Keynote: Radikal kundenzentriert: Mit Jobs to be Done zur lernenden Organisation

In einer Welt, in der Geschwindigkeit, Komplexität und Kundenerwartungen stetig steigen, reicht klassische Organisationslogik nicht mehr aus. Die Keynote zeigt, wie der "Jobs to be Done"-Ansatz Unternehmen dazu befähigt, Silos aufzubrechen, echte Kundenbedürfnisse ins Zentrum zu stellen und Organisationen systematisch auf Wertschöpfung und Innovation auszurichten.

Anhand praxisnaher Beispiele und strategischer Frameworks erfährst du, wie du deine Organisation von innen heraus transformierst – weg von Abteilungs- und Produktdenken, hin zu nachhaltiger Problemlösung und Wachstum.

Vorkenntnisse

• Grundverständnis von Unternehmensstrategie und Organisationsstrukturen, Basiswissen zu Kundenzentrierung bzw. Customer Experience
  
• Erste Erfahrung mit Transformations- oder Change-Prozessen
  
• Offenheit für neue Denkmodelle und Frameworks (z. B. Innovation, Agilität)
  
• Idealerweise Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Projekte

Lernziele

• Verstehen: Die Teilnehmenden verstehen das "Jobs to be Done"-Konzept und seine Bedeutung für moderne Organisationen.
  
• Erkennen: Sie erkennen, warum klassische Strukturen oft echte Kundenbedürfnisse verfehlen und wie JTBD Silos überwindet.
  
• Anwenden: Die Zuhörenden lernen, wie sie den JTBD-Ansatz praktisch auf ihre eigene Organisation, Teams oder Projekte übertragen können.